Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di gestione degli ordini, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e di trasporto, nonché le procedure applicabili in caso di ritardi o problemi relativi alla consegna dei prodotti acquistati su ravociralyn.com.
La politica si applica agli acquisti di mobili e articoli per la casa destinati alla consegna in Italia.
1. Ambito di consegna
La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano, salvo eventuali limitazioni specifiche comunicate prima della conclusione dell'acquisto.
Al momento dell'ordine, il cliente è tenuto a inserire un indirizzo completo e corretto, comprensivo del nome del destinatario, della via, del numero civico, del codice postale, della città e delle altre informazioni necessarie per la consegna.
Eventuali limitazioni o costi aggiuntivi saranno comunicati prima della conferma dell'ordine, ove applicabili e consentiti dalla normativa vigente.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base all'importo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
- Ordini inferiori a 75,00 €: spese di spedizione pari a 7,90 €.
- Ordini pari o superiori a 75,00 €: spedizione gratuita.
Il costo applicabile è indicato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto. La soglia per la spedizione gratuita viene applicata in modo coerente con le informazioni mostrate durante la procedura di acquisto.
Non sono previsti supplementi automatici per zone remote, imballaggio, gestione o dimensioni dei prodotti. Eventuali costi ulteriori saranno applicati soltanto se previsti, consentiti dalla legge e comunicati chiaramente prima della conclusione dell'acquisto, con il consenso del cliente quando richiesto.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Questo intervallo riguarda le attività necessarie per preparare l'ordine prima della spedizione e può comprendere la verifica delle informazioni fornite, la gestione amministrativa e la preparazione dei prodotti.
È importante distinguere le diverse fasi dell'ordine:
- Invio dell'ordine: il momento in cui il cliente completa l'acquisto sul Sito.
- Elaborazione: le attività necessarie per gestire e preparare l'ordine.
- Completamento della preparazione: il momento in cui l'ordine è pronto per la spedizione.
- Affidamento al corriere: il momento in cui il corriere prende in carico la spedizione.
- Trasporto e consegna: il periodo necessario per trasferire la spedizione all'indirizzo indicato.
I tempi di elaborazione sono espressi in giorni lavorativi e sono distinti dai tempi di trasporto. L'inizio dell'elaborazione non costituisce una conferma di spedizione né garantisce la consegna nello stesso giorno.
4. Orario limite per l'elaborazione degli ordini
Ai fini dell'avvio dell'elaborazione, si applicano le seguenti indicazioni secondo l'orario locale italiano:
- Ordini inviati prima delle 18:00: possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Ordini inviati dopo le 18:00: normalmente iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Ordini inviati nei giorni festivi o non lavorativi: normalmente iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
L'elaborazione nello stesso giorno non implica che l'ordine venga necessariamente spedito entro la giornata. Per tutti gli ordini resta applicabile il tempo ordinario di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
Eventuali circostanze che incidano sulla preparazione saranno valutate in base allo stato dell'ordine e agli obblighi di consegna applicabili.
5. Corrieri e tempi di trasporto
Per la spedizione degli ordini possono essere utilizzati i seguenti corrieri:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Il corriere utilizzato per ciascuna spedizione dipende dall'organizzazione logistica dell'ordine.
Il tempo di trasporto stimato è di 5–12 giorni lavorativi, calcolati a partire dall'affidamento della spedizione al corriere.
Il tempo complessivo per ricevere un ordine può quindi comprendere 1–3 giorni lavorativi di elaborazione e 5–12 giorni lavorativi di trasporto.
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una data specifica. La durata effettiva può variare in funzione della destinazione e delle condizioni operative della rete logistica.
Resta fermo il rispetto dei termini di consegna concordati e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
6. Tracciamento degli ordini
Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, il cliente può utilizzarle secondo le modalità comunicate al momento della spedizione o rese disponibili dal corriere.
Gli aggiornamenti potrebbero non essere immediatamente visibili dopo l'affidamento della spedizione, poiché dipendono dai sistemi e dalle procedure del corriere.
Se il codice di tracciamento non funziona, lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato oppure compaiono informazioni anomale, puoi contattare il servizio clienti all'indirizzo care@ravociralyn.com.
Per agevolare la verifica, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, il codice di tracciamento, se disponibile, e una breve descrizione del problema.
Le modalità di invio e consultazione delle informazioni di tracciamento dipendono dalle funzionalità effettivamente disponibili per la spedizione.
7. Ritardi nella consegna
La consegna può subire ritardi rispetto ai tempi stimati a causa di condizioni meteorologiche avverse, traffico, periodi di intensa attività logistica, interruzioni operative del corriere o altri eventi che incidano concretamente sul trasporto.
Se la consegna supera il periodo stimato, puoi contattare il servizio clienti per richiedere informazioni sullo stato dell'ordine.
Per facilitare la verifica, ti consigliamo di fornire:
- il numero dell'ordine;
- le informazioni necessarie per identificare l'acquisto;
- il codice di tracciamento, se disponibile;
- una descrizione del ritardo o dell'anomalia riscontrata.
Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni disponibili e, ove necessario, verificheremo lo stato della spedizione con il soggetto logistico interessato.
Non è possibile garantire un tempo fisso di risoluzione per ogni ritardo, poiché la gestione dipende dalle circostanze specifiche. Restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di ritardo nella consegna.
8. Prodotti danneggiati, pacchi smarriti o consegne errate
Se ricevi un prodotto danneggiato, un articolo diverso da quello ordinato oppure sospetti lo smarrimento della spedizione, puoi contattare il servizio clienti per segnalare il problema e richiedere assistenza.
Per facilitare la verifica, ti consigliamo di fornire, ove disponibili:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema;
- le informazioni di tracciamento;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio o del danno, se disponibili e utili a documentare la situazione.
Le fotografie e gli altri documenti possono agevolare la verifica, ma non costituiscono un requisito assoluto per esercitare i diritti riconosciuti dalla legge.
Valuteremo le circostanze e forniremo assistenza per individuare una soluzione appropriata, nel rispetto della normativa applicabile e delle politiche del Sito relative a resi e rimborsi.
A seconda del caso concreto, la gestione può comprendere verifiche sulla spedizione, assistenza relativa al prodotto o altri rimedi previsti dalla legge.
La responsabilità per danni, smarrimenti o errori di consegna sarà determinata in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili. Non trasferiamo automaticamente al consumatore tutti i rischi del trasporto né escludiamo gli obblighi previsti dalla legge.
Nei contratti di vendita ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni è disciplinato dalla normativa applicabile, comprese le disposizioni relative al momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
9. Modifiche dell'indirizzo di consegna
Se desideri modificare l'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile all'indirizzo care@ravociralyn.com.
Indica il numero dell'ordine e il nuovo indirizzo completo, insieme alle informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la possibilità di modificare l'indirizzo sarà valutata in base al suo stato effettivo.
Se la spedizione è già stata affidata al corriere o si trova in transito, la modifica potrebbe non essere possibile oppure potrebbe dipendere dalle procedure del corriere. In questi casi non possiamo garantire che la richiesta venga accettata.
Eventuali costi relativi alla modifica dell'indirizzo potranno essere applicati soltanto se previsti, consentiti dalla normativa applicabile e comunicati chiaramente prima dell'addebito.
10. Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Gli ordini non ancora spediti possono essere sottoposti a richiesta di annullamento. La possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dalla possibilità operativa di interromperne la gestione.
Quando l'ordine è già stato spedito o si trova in transito, normalmente non è più possibile annullarlo attraverso la procedura operativa ordinaria. In tal caso, puoi contattarci per ricevere informazioni sulle opzioni disponibili in base alla situazione concreta.
La procedura operativa di annullamento non limita il diritto di recesso, quando previsto, né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Il diritto di recesso è distinto dall'annullamento operativo dell'ordine e deve essere esercitato secondo le condizioni e le modalità previste dalla legge.
Qualora l'annullamento venga accettato e sia dovuto un rimborso, questo sarà gestito in conformità alle condizioni applicabili all'ordine e alla normativa vigente.
11. Indirizzo di consegna e informazioni del destinatario
Al momento dell'acquisto, il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate e complete nella misura necessaria per consentire la corretta gestione dell'ordine.
Prima di confermare l'acquisto, ti consigliamo di verificare attentamente:
- il nome del destinatario;
- la via e il numero civico;
- il codice postale e la città;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie per individuare l'indirizzo;
- i recapiti richiesti per la gestione della consegna, quando applicabili.
Se individui un errore, contatta il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di correggere le informazioni dipende dallo stato dell'ordine e della spedizione.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di informazioni incomplete o inesatte, dell'indisponibilità del destinatario o di altre circostanze operative, esamineremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e delle procedure applicabili.
Eventuali ulteriori passaggi saranno comunicati al cliente quando necessario. Non saranno applicate automaticamente penali, spese aggiuntive o conseguenze definitive prive di un valido fondamento contrattuale e giuridico.
Le responsabilità relative alla consegna saranno determinate in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile, senza escludere i diritti inderogabili del consumatore.
12. Tasse e sdoganamento
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti visualizzati sul Sito, secondo le condizioni di vendita previste. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine.
Per le consegne in Italia, eventuali procedure doganali dipendono dall'origine della spedizione e dalle condizioni effettive applicabili. Non saranno promessi servizi di sdoganamento o l'assenza di oneri ulteriori se tali condizioni non sono state verificate.
Le informazioni relative alle imposte e agli eventuali oneri doganali devono corrispondere alle condizioni effettive della spedizione ed essere comunicate al cliente prima della conclusione dell'acquisto, nei casi previsti dalla legge.
Se ricevi una richiesta di pagamento non chiaramente identificata o non prevista nel riepilogo dell'ordine, ti invitiamo a contattare il servizio clienti per una verifica.
La presente sezione non limita i diritti del consumatore né esclude gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
13. Circostanze che possono influire sulla consegna
I tempi effettivi di consegna possono essere influenzati da condizioni meteorologiche avverse, traffico, periodi di intensa attività logistica, interruzioni dei servizi di trasporto o altre circostanze che incidano concretamente sulla spedizione.
Quando tali circostanze provocano un ritardo, la situazione sarà valutata caso per caso. Ove necessario, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine.
La presenza di circostanze che incidono sul trasporto non comporta un'esclusione automatica della responsabilità. Gli obblighi di consegna e i diritti del consumatore continuano a essere disciplinati dal contratto e dalla normativa applicabile.
14. Contatti e assistenza clienti
Per domande relative alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi, alla modifica dell'indirizzo o ad altri problemi di consegna, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Sito web: ravociralyn.com
E-mail: care@ravociralyn.com
Telefono: +1 (402) 515-2946
Indirizzo: 3980 N 104th Ct #207, Omaha, NE 68134, Stati Uniti
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Per consentirci di esaminare la richiesta nel modo più efficace possibile, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, una descrizione chiara del problema e il codice di tracciamento, se disponibile.
Esamineremo le richieste sulla base delle informazioni disponibili e forniremo assistenza nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti riconosciuti dalla legge.