1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web ravociralyn.com (di seguito, il “Sito”) e gli acquisti effettuati tramite il Sito, nel rispetto della normativa applicabile.
Il Sito è dedicato alla vendita online di mobili e articoli per la casa. Il mercato di riferimento è quello italiano e le consegne sono effettuate sul territorio italiano secondo le condizioni di spedizione applicabili.
I presenti Termini devono essere letti insieme alle schede prodotto, alle informazioni fornite durante la procedura di acquisto, al riepilogo dell'ordine e alle altre politiche pubblicate sul Sito. Le informazioni precontrattuali e le condizioni specifiche dell'ordine costituiscono parte del rapporto contrattuale nei limiti previsti dalla legge.
Prima di confermare un ordine, il cliente è invitato a verificare le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo totale, le spese di spedizione, le modalità di pagamento e le condizioni applicabili alla consegna, all'annullamento, al recesso e al reso.
La semplice navigazione del Sito non costituisce automaticamente accettazione di tutte le condizioni contrattuali. Quando la legge richiede un'accettazione o una conferma specifica, tale requisito deve essere rispettato nella fase pertinente della procedura di acquisto.
2. Account utente e utilizzo del Sito
Durante l'utilizzo del Sito e la procedura di acquisto, l'utente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. Eventuali errori nei dati dell'ordine o nell'indirizzo di consegna devono essere comunicati tempestivamente al servizio clienti.
Qualora sia disponibile una funzione di registrazione o di account personale, l'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e dovrebbe evitare di condividerle con persone non autorizzate.
L'utente si impegna a non utilizzare il Sito per finalità illecite, compromettere la sicurezza o il funzionamento dei sistemi, introdurre codice dannoso o violare i diritti di terzi.
Il Sito può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici. Ove ragionevolmente possibile, saranno adottate misure adeguate per ripristinare il servizio. Tali circostanze non escludono le responsabilità previste dalla legge né pregiudicano i diritti del consumatore derivanti da un contratto concluso.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le caratteristiche dei prodotti sono descritte nelle rispettive schede sulla base delle informazioni disponibili. Le immagini hanno finalità illustrative e la resa dei colori può variare in funzione dello schermo e delle impostazioni di visualizzazione. Per valutare un prodotto, il cliente deve fare riferimento alle caratteristiche, alle dimensioni, ai materiali e alle altre specifiche riportate nella relativa scheda.
La presenza di un prodotto sul Sito non garantisce, da sola, la disponibilità immediata. Qualora si verifichino problemi di disponibilità relativi a un ordine, la situazione sarà gestita in base allo stato dell'ordine, alle informazioni comunicate al cliente e alla normativa applicabile.
I prezzi sono quelli indicati durante la procedura di acquisto. Prima che il consumatore sia vincolato dal contratto, vengono comunicati in modo chiaro il prezzo totale, comprensivo delle imposte applicabili, le spese di spedizione e gli eventuali altri costi obbligatori.
Le spese di spedizione sono determinate in base alla politica applicabile e alle informazioni visualizzate durante il pagamento. Non vengono introdotti costi obbligatori non adeguatamente comunicati prima della conclusione del contratto.
In caso di errore evidente nella descrizione, nella disponibilità o nel prezzo di un prodotto, la situazione sarà esaminata tenendo conto delle circostanze concrete e della normativa applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini attribuisce al titolare un diritto incondizionato di annullare unilateralmente un ordine già vincolante o di modificare retroattivamente le condizioni concordate.
4. Ordini e pagamenti
Prima di inviare un ordine, il cliente è invitato a controllare il prodotto selezionato, la quantità, il prezzo, le spese di spedizione, l'indirizzo di consegna e i recapiti inseriti.
La procedura di acquisto indica i passaggi necessari per inoltrare l'ordine e le informazioni essenziali sul prezzo e sul pagamento. Prima dell'invio definitivo, viene indicato chiaramente l'eventuale obbligo di pagamento. La conclusione del contratto è disciplinata dalla procedura effettivamente utilizzata e dalla normativa applicabile.
Le modalità di pagamento disponibili possono comprendere:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- American Express;
- JCB.
Sono utilizzabili soltanto i metodi effettivamente disponibili durante la procedura di acquisto. Il pagamento è soggetto alle condizioni applicabili al metodo selezionato e alle informazioni visualizzate al momento della transazione.
Se un pagamento non viene autorizzato o completato, oppure se vengono rilevati dati mancanti o incongruenze nell'ordine, la situazione sarà valutata in base allo stato della transazione e alle condizioni comunicate al cliente. Non vengono applicati automaticamente costi aggiuntivi o termini di annullamento non previamente indicati e consentiti dalla legge.
Le comunicazioni relative alla ricezione, alla conferma e allo stato dell'ordine vengono effettuate secondo la procedura utilizzata dal Sito. Il cliente è invitato a conservare le comunicazioni ricevute e i dettagli dell'acquisto.
5. Spedizione e consegna
Le consegne sono previste sul territorio italiano. Le condizioni applicabili sono descritte nella Politica di spedizione e consegna, che il cliente è invitato a consultare prima di completare l'acquisto.
Le spese di spedizione sono pari a 7,90 € per gli ordini di importo inferiore a 75,00 €. Per gli ordini di importo pari o superiore a 75,00 €, la spedizione è gratuita. Le condizioni applicabili al singolo ordine sono indicate nel riepilogo prima della conferma dell'acquisto.
Il tempo previsto per l'elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini inviati prima delle ore 18:00 possono essere presi in carico nello stesso giorno lavorativo, ove possibile. Gli ordini ricevuti dopo tale orario o nei giorni non lavorativi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di trasporto stimato, successivo all'elaborazione e all'affidamento dell'ordine al vettore, è generalmente di 5–12 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione e quelli di trasporto sono distinti. Le tempistiche indicate sono stime e non garantiscono una data precisa di consegna, salvo quanto previsto dal contratto o dalla legge.
Le spedizioni possono essere affidate a FedEx, UPS o DHL Express, in funzione delle modalità operative applicabili all'ordine.
In caso di ritardo, mancata consegna, danneggiamento durante il trasporto o altre anomalie, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati in fondo a questa pagina. La richiesta sarà gestita nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Annullamento degli ordini
Le condizioni e le modalità per richiedere l'annullamento operativo di un ordine sono descritte nella Politica di annullamento degli ordini.
In generale, una richiesta di annullamento operativo può essere presa in considerazione quando l'ordine non è ancora stato spedito. La possibilità di procedere dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
Il cliente che desidera richiedere l'annullamento è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Quando l'ordine è già stato spedito o si trova in transito, l'annullamento attraverso la normale procedura operativa potrebbe non essere possibile. Questa limitazione riguarda esclusivamente la procedura operativa di annullamento e non elimina né limita il diritto di recesso o altri diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della legge.
Se l'annullamento viene accettato e spetta un rimborso, questo sarà gestito secondo le condizioni applicabili e, ove previsto, mediante il metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
7. Resi, rimborsi e garanzia legale di conformità
Le condizioni operative per richiedere un reso, le procedure di restituzione e le modalità di gestione dei rimborsi sono descritte nella Politica di reso e rimborso.
Le eventuali condizioni commerciali di reso offerte dal Sito sono distinte dal diritto legale di recesso previsto per determinati contratti conclusi a distanza. Quando applicabile, il diritto di recesso è disciplinato dalla normativa vigente, comprese le disposizioni relative ai termini, alle modalità di esercizio, alle eccezioni e alle conseguenze.
Le informazioni precontrattuali devono indicare chiaramente come esercitare il diritto di recesso e, ove richiesto, devono essere forniti il modulo tipo e le informazioni sugli eventuali costi di restituzione. Le condizioni commerciali del Sito non possono ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il diritto di recesso deve essere distinto dalla garanzia legale di conformità. Per i beni di consumo, il venditore è tenuto a rispettare gli obblighi previsti dalla normativa applicabile. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, in presenza dei relativi presupposti. Tali diritti non sono sostituiti né limitati da un'eventuale politica commerciale di reso.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, diverso da quello ordinato o apparentemente non conforme al contratto, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Ove possibile, è utile allegare documentazione pertinente. La richiesta sarà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
Quando è dovuto un rimborso, la relativa procedura rispetta le condizioni applicabili e le disposizioni di legge. Il tempo necessario perché l'importo risulti effettivamente accreditato può variare in funzione della banca o del prestatore del servizio di pagamento. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita i rimedi inderogabili spettanti al consumatore.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali connesso all'utilizzo del Sito, alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti e all'assistenza clienti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile e delle altre disposizioni pertinenti.
I dati personali sono trattati per finalità determinate e sulla base di un presupposto giuridico appropriato. La navigazione del Sito o l'invio di un ordine non costituiscono un consenso generale a qualsiasi trattamento dei dati personali.
Le informazioni relative alle categorie di dati trattati, alle finalità, alle basi giuridiche, agli eventuali destinatari, ai periodi di conservazione e ai diritti dell'interessato sono riportate nell'Informativa sulla privacy applicabile.
Per domande o richieste relative ai dati personali, l'utente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione finale.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
I presenti Termini e i rapporti contrattuali connessi agli acquisti sono disciplinati dalle disposizioni applicabili alla specifica transazione, comprese, ove pertinenti, le norme italiane ed europee in materia di commercio elettronico, contratti e tutela dei consumatori.
Per i consumatori che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, restano applicabili le disposizioni inderogabili di tutela previste dalla normativa pertinente. Nessuna previsione dei presenti Termini intende privare il consumatore delle protezioni che gli spettano obbligatoriamente.
In caso di contestazione, il cliente può contattare il servizio clienti per descrivere il problema e consentire una valutazione della situazione. Tale contatto non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti o di utilizzare gli strumenti di reclamo, risoluzione alternativa delle controversie o tutela giudiziaria previsti dalla normativa applicabile.
La determinazione della legge applicabile e dell'autorità giudiziaria competente dipende dalle circostanze del rapporto, dall'identità e dalla sede dell'operatore effettivo, dalla natura della controversia e dalle norme pertinenti. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude le competenze inderogabili previste dalla legge o impone al consumatore un arbitrato obbligatorio in assenza di una valida base giuridica.
10. Modifiche ai Termini e contatti
I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche normative, operative od organizzative, nel rispetto della legge applicabile. La versione aggiornata viene pubblicata sul Sito con modalità appropriate.
Le modifiche non possono alterare retroattivamente i contratti già conclusi o ridurre i diritti inderogabili del consumatore. Per ciascun ordine restano rilevanti le condizioni contrattuali applicabili al momento della conclusione del relativo contratto, fatti salvi gli obblighi e le facoltà previsti dalla legge.
Per domande relative al Sito, agli ordini, alle consegne, agli annullamenti, ai resi o ad altre questioni riguardanti il servizio, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
- Sito web: ravociralyn.com
- E-mail: care@ravociralyn.com
- Telefono: +1 (402) 515-2946
- Indirizzo di contatto: 3980 N 104th Ct #207, Omaha, NE 68134, Stati Uniti
- Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
L'indirizzo indicato è fornito come recapito di contatto e non costituisce, di per sé, una dichiarazione circa la sede legale, la sede operativa o l'indirizzo per la restituzione dei prodotti.